徐娟，女，1987年生，江苏宿迁人，本科学历。现任途牛旅游网会员体系总经理，南京市第十六届人民代表大会代表。2010年毕业于徐州师范大学（现江苏师范大学）历史文化与旅游学院旅游管理专业。曾获国内权威行内协会授予中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会主任、中国电子商务协会客户联络中心专业委员会副会长、第十五届中国客户联络中心评选活动主席团成员、2017年度中国客户联络中心行业“杰出管理人”奖、2018年中国客户联络中心行业“十大励志人物”奖、第十五届中国客户联络中心“中国客户服务领袖”奖。多年来一直致力于旅游产品的采购、销售以及客户服务工作，牵头并推动建设途牛旅游网全渠道贯穿、全链条互动、线上线下有机集合的互联网服务体系，树立途牛独有的服务体验。2015年主导搭建途牛会员体系，并创建了途牛高端客户服务品牌“途致”，成为在线旅游行业的服务标杆，为中国在线旅游行业树立了良好的口碑。
